راهنمای سفارش و پشتیبانی مشتری

در ریحانه، هدف ما این است که تجربه خرید شما ساده، سریع و شفاف باشد. این راهنما به شما کمک می‌کند تا سفارش خود را ثبت، پیگیری و در صورت نیاز از پشتیبانی استفاده کنید.

چگونه سفارش ثبت کنیم؟

برای ثبت سفارش مراحل زیر را دنبال کنید:

1. محصولات را مشاهده کنید

2. محصول مورد نظر را انتخاب کنید

3. وارد سایت آمازون/شاپینو24 شوید

4. به سبد خرید اضافه کنید

5. وارد صفحه پرداخت شوید

6. اطلاعات ارسال را وارد کنید

7. پرداخت را تکمیل کنید

8. تأیید سفارش را دریافت کنید

پس از ثبت سفارش، یک ایمیل تأیید برای شما ارسال می‌شود.

تأیید سفارش

بعد از ثبت موفق سفارش:

• ایمیل تأیید دریافت می‌کنید

• سفارش شما آماده ارسال می‌شود

• پس از ارسال، شماره رهگیری دریافت خواهید کرد

پیگیری سفارش

برای پیگیری سفارش خود می‌توانید از موارد زیر استفاده کنید:

• شماره رهگیری ارسال‌شده در ایمیل

• وب‌سایت شرکت حمل‌ونقل

• تماس با تیم پشتیبانی

تغییر یا لغو سفارش

در شرایط زیر امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد:

• سفارش هنوز پردازش نشده باشد

• سفارش هنوز ارسال نشده باشد

پس از ارسال، تغییر امکان‌پذیر نیست.

پشتیبانی مشتری

تیم پشتیبانی ریحانه در موارد زیر به شما کمک می‌کند:

• مشکلات سفارش

• مسائل پرداخت

• تأخیر در ارسال

• سوالات محصول

• درخواست فاکتور

زمان پاسخ‌گویی

معمولاً پاسخ‌گویی در مدت:

• ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری